Помощь выезжающим за рубеж
Что делать при наступлении страхового случая?
Если вам или вашим близким нужна медицинская помощь в путешествии, то действуйте следующим образом:
Определите срочность ситуации. Если речь идет о страховом случае, в котором счет идет на минуты - вызовите скорую помощь.
Список номеров скорой медицинской помощи по странам мира (скачать).
Если ситуация не экстренная, возьмите Ваш страховой полис и максимально быстро свяжитесь по телефонам, указанным в страховом полисе.
В документе, выданном вам страховой компанией, как правило, крупными цифрами указан телефон круглосуточной медицинской службы.
Наберите номер и будьте готовы сообщить координатору медицинской сервисной службы Савитар Груп следующую информацию:
После сбора информации координатор приступит к организации медицинской помощи. Следуйте его инструкциям.
Если вы едете в группе, то нужно обменяться данными своих страховых полисов, чтобы в экстренном случае не терять время на поиск номеров для связи с медицинской службой страховой компании и персональных данных застрахованного.
Я не могу немедленно заявить о наступлении страхового случая
Если вы не можете дозвониться до сервисной службы, либо ситуация настолько экстренная, что некогда искать страховой полис – вы можете самостоятельно обратиться в клинику и получить там помощь.
Тем не менее, сообщить о страховом случае необходимо при первой возможности и указать в разговоре с координатором медицинской сервисной службы, оплатили ли вы счет за услуги в медицинском учреждении или нет. Эта информация будет важна оператору, чтобы сориентировать застрахованного по процедуре возмещения расходов или возможности оплаты счета сервисной службой самостоятельно по оказанным услугам.
Как мне сообщить о страховом случае, если у меня закончились деньги на телефоне, но есть доступ к интернету?
В случае наступления страхового события и при наличии интернета, вы можете использовать альтернативные способы связи с Савитар Груп по Viber, WhatsApp, Skype, электронной почте или в диалоговом окне на нашем сайте www.savitar-gr.com.
Viber, WhatsApp: +79067624170
Skype: savitar.ops
Email: svg@savitar-gr.com
Отсканировать и перейти в открытое диалоговое окно по QR коду:
Как мне компенсировать расходы на переговоры с сервисной компанией по страховому случаю?
Практически во всех программах страхования страховых компаний предусмотрена компенсация расходов застрахованному на переговоры с сервисной службой в рамках определенного лимита.
Для компенсации данных расходов вам необходимо по прибытию на родину подать заявление в страховую компанию и приложить чеки от оператора связи к нему.
Что нужно делать, чтобы страховая компания вернула деньги за лечение и медикаменты?
В случае самостоятельной оплаты медицинских расходов в лечебном учреждении или у врача, который оказывал помощь, следует получить документы (только оригиналы):
1. Медицинский отчёт с указанным диагнозом, даты обращения и именем пациента;
2. Документ с указанием стоимости медицинских услуг и подтверждением факта их оплаты вами;
3. Рецепт от врача и чеки из аптеки.
У различных страховых компаний могут быть разные требования к оформлению заявки, но именно эти бумаги вам необходимо получить у организации, которая оказывала медицинскую помощь.
По возвращению на родину, вам необходимо связаться с вашей страховой компанией и уточнить порядок подачи документов для возмещения денежных расходов, понесенных на лечение во время поездки.
Что делать, если мне на домашний адрес пришел счет за медицинские услуги, оказанные за рубежом?
Вы можете отсканировать счет и направить его на email адрес Савитар Груп для того, чтобы мы решили вопрос оплаты.
Укажите в письме номер страхового полиса, ФИО человека, которому была оказана помощь и дату обращения.
Если я уже знаю, в какое медицинское учреждение в стране пребывания обратиться. Что делать?
Даже если вы знаете, куда будете обращаться и, возможно, уже сами организовали себе запись к врачу, все равно до обращения (если речь не идет об обращении по жизненным показаниям) нужно зарегистрировать случай в медицинской сервисной службе Савитар Груп.
Нужно помнить, что по правилам некоторых страховых компаний самостоятельные визиты к врачу без согласования с сервисной службой не оплачиваются!
В случае, если такого пункта в вашем договоре нет, зарегистрировать обращение следует в возможно ближайшее время. Координатор сервисной службы Савитар Груп подскажет вам, какие документы нужно получить на руки, чтобы не возникло проблем с возмещением понесенных расходов, а также предупредит о возможных ограничениях покрытия по полису.
Например, частыми исключениями из правил страхования являются: удаление серных пробок при боли в ухе, солнечный ожог, аллергия, опасные инфекции и лихорадки и пр. Кроме того, координатор медицинской службы предупредит, если в прошлом у сервисной службы Савитар Груп были претензии при оказании помощи в выбранной больнице.
Это может быть связано как с завышением счетов по страховым случаям, так и с проведением необоснованных диагностических исследований пациентов. Расходы по таким процедурам страховая компания в последствии может не возместить.
Если я уже знаю, куда обратиться в стране пребывания. Кто оплатит мое лечение?
Медицинский страховой полис рассчитан именно на страхование финансовых рисков и возмещение расходов при необходимости. Поэтому, при страховом событии, полис путешественника в равной степени действителен в случае, когда лечебное учреждение выставляет счет на страховую компанию или, если врач просит застрахованного оплатить лечение на месте. В последнем случае предусмотрено возмещение расходов после завершения поездки в страховой компании.
В случае, если выбранное вами лечебное учреждение готово выставить счет на страховую компанию, сервисная служба по вашему страховому полису разместит гарантийное письмо на оплату услуг. Если нет - застрахованный имеет право оплатить услуги в выбранном лечебном учреждении самостоятельно с возможностью возмещения убытков в рамках покрытия страхового полиса по договору. При регистрации обращения, в последнем случае, координатор медицинской сервисной службы проверит альтернативные варианты предоставления медицинской помощи по гарантии страховой компании.
Однако, важно понимать, что ни одно лечебное учреждение не обязано выставлять счет на иностранную страховую компанию и вправе попросить пациента оплатить услуги на месте. В первую очередь, это касается тех учреждений, у которых нет договорных отношений с сервисной службой.
Поэтому, если у вас взяли копию страхового полиса и уточнили ваш почтовый домашний адрес, то счет за лечение будет вам отправлен через некоторое время для оплаты. Важно в этом случае проконсультироваться с медицинской сервисной по вашему страховому полису по процедуре оплаты медицинских расходов в подобных случаях.
Большинство страховых полисов рассчитаны на обращения в лечебные учреждения среднего ценового сегмента (не ВИП-клиники) по региону. Поэтому, если обращения зарегистрировано и документы собраны правильно, проблем с возмещением средств за обращения в такие учреждения не возникнет.
Зачем нужны дополнительные виды страхования
Обычно стоимость полиса рассчитана на туристов, которые планируют спокойный отдых без занятий какими-либо активностями, включая катание на байках, пробежки, походы в аквапарки и т.д. У некоторых компаний активный отдых включен по умолчанию, у других даже катание на велосипеде будет расцениваться как занятие спортом. Стоимость такой страховки выше, но не нужно доплачивать за включенные риски, если вы решите совершить утреннюю пробежку. Рискованные виды активного отдыха или спорта, такие, как горные лыжи, сноубординг, дайвинг, должны всегда быть застрахованы отдельно. Покрытие занятия выбранным спортом или активностью, как правило, указывается на основном бланке страхового полиса или в правилах страхования.
Какие риски относятся к активным видам отдыха
У страховых компаний список видов отдыха, требующих дополнительного страхования различается. В частности, управление автомобилем (при условии наличия прав соответствующей категории) может быть включено в этот список или относиться к категории «спорт». В целом под активный отдых попадают риски, повышающие вероятность возникновения страхового случая, но не связанные с по-настоящему травмоопасными занятиями. Например, катаясь на водных горках или совершая пробежку вероятность травмироваться выше, чем, когда Вы загораете на пляже, но все же значительно ниже, чем, когда вы катаетесь на сноуборде.
Если Вы уже приобрели полис, то список застрахованных активностей Вы можете найти в тексте правил страхования. Также возможно уточнить эту информацию в рабочие часы по будням у сотрудников Вашей страховой компании по телефону горячей линии или координаторов Вашего ассистанса.
Важно помнить, что любая травма будет отнесена к нестраховым событиям, если перед ее получением Вы употребляли алкоголь.
Какие риски относятся к спортивным рискам
К спортивным рискам относятся виды отдыха, связанные с высокой вероятностью получения травмы, а также требующие высоких затрат при наступлении страхового случая. Это может быть связано как с возрастающим риском дорогостоящего лечения, так и с необходимостью оплаты, к примеру, вылета вертолета или использования барокамеры. Иногда страховые компании включают в набавку «спорт» различные виды отдыха, а иногда прописывают конкретную активность (дайвинг, горные лыжи, трекинг, альпинизм и т.д.). Это может сказываться на стоимости полиса.
Как правильно учитывать спортивные риски в страховом полисе
Перед поездкой подумайте о том, чем бы Вы хотели заняться. Если Вы едете в Турцию на неделю загорать, ни спортивные риски, ни активный отдых Вам не понадобится. Однако, уже катание на водных горках в отеле или катание на банане для некоторых страховых компаний требует оплаты надбавки. К спортивным рискам у всех страховых компаний также относится катание на байке.
Представьте, чем Вам может захотеться заняться в путешествии. Если Вы не уверены, возможно, лучше оплатить чуть более дорогой полис, и ни о чем не беспокоиться, будучи заграницей.
Обратите внимание, что занятие любительским или профессиональным спортом у большинства страховых компаний страхуется отдельно. Если Вы планируете принимать участие в соревнованиях, уточните в Вашей страховой компании заранее, включается ли данный риск в покрытие категории «спорт».
Какая страховка нужна для авто и мотолюбителей
Медицинские риски, связанные с управлением, ТС обычно не входят в базовую стоимость страхового полиса. Управлением автомобилем может быть включено как в стоимость активного отдыха, так и в риски по программе «спорт». Катание на байках и мотоциклах всегда пребудет оплаты риска «спорт» или должно быть прописано отдельным пунктом в условиях договора и на полисе.
Действующий полис не заменяет права. Время от времени случаются обращения от застрахованных лиц с правильно оформленным полисом, но недействительными правами. Водительские документы или отсутствуют, или не относятся к необходимой категории А (мотоциклетные права). Обратите внимание, что несмотря на легкость, с которой можно арендовать ТС, права должны быть оформлены в соответствие с законами страны пребывания, иначе могут возникнуть проблемы не только со страховыми выплатами, но и с представителями местных органов власти.
Обратите внимание, что сервисная служба страховой компании при регистрации обращения, связанного с катанием на байке или автомобиле, вправе запросить фотокопию водительских прав до предоставления каких-либо гарантий по оплате медицинской помощи. Притом страховая компания может запросить права, даже если турист арендовал ТС, не требующее их наличие. Например, к таким ТС в некоторых странах относится малолитражная мототехника с объемом двигателя до 125 куб. см. В таком случае из пункта проката необходимо получить тех паспорт ТС. Также в случае ДТП страховая компания может запросить полицейский отчет с указанием, что застрахованное лицо (если это водитель) не являлся виновником происшествия.